为进一步深化“放管服”税收征管体制改革，推动办税服务厅标准化建设，争做最美税务人，更好树立窗口人员文明服务形象，提升纳税人缴费人体验感，不断提升办税服务厅服务规范化水平，高淳税务分局邀请专业礼仪培训老师深入市民中心办税服务厅开展为期一周的现场考察规范指导和礼仪服务规范培训，为进一步夯实诚信税务奠定了更加坚实的基础。

培训采用“白天驻点＋晚上授课”的方式，努力打造精细化、个性化、立体化的办税服务体验。通过现场观察和沟通指导，对各功能区硬件环境进行观察记录，及时梳理出《环境整改意见表》，对照整改，取得了显着成效。

一是树立良好服务形象。围绕税务服务礼仪工作要求，从发式、面容等六部分仪容内容，从工装、领带、腰带、饰品等八部分仪表内容进行逐一规范，并对站坐行等形体仪态进行讲解指导，进行实操演练，经过指导培训，窗口服务人员整体服务形象以及纳税服务礼仪都得到显着改善。

二是规范岗位服务流程。对办税服务厅的服务人员根据岗位分别进行梳理，梳理导税服务流程、辅导人员服务流程以及窗口人员服务流程，帮助各岗位服务人员熟练掌握规范的服务话术，安排了一系列重点实操演练通关，明确各区域服务人员的岗位职责和补位机制，尤其是和办税厅负责人商定了咨询辅导窗口人员轮流排班导税台的安排。

三是优化办税服务环境。参照“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6S管理规范，对办税服务厅各功能区进行硬件环境整改，针对环境细节进行探讨纠偏，对办税服务厅电脑线路进行整理束线捆扎固定，对办公桌面物品摆放管理进行规范要求，通过整改之后，办税服务厅内整体面貌焕然一新。

四是规范每日晨会流程。梳理出标准化晨会流程，办税服务厅在每个工作日8：20准时举行晨会，按照职业形象规范，强调发饰、面容、衬衫等仪容仪表要求，最后以饱满的热情高呼“淳税先锋，为民服务”口号，展现良好精神风貌。

在培训期间，办税服务厅工作人员始终认真配合、积极参与，并纷纷表示在本次培训中获益匪浅。礼仪培训总结会，现场对表现优秀工作人员进行了表彰。下一步，该局将持续以提升纳税人缴费人满意度为服务目标，塑造“讲文明、重礼仪、公正执法、热情服务”的良好税务形象，严格执行各项服务规范要求，将标准规范固化于制、内化于心、外化于行，时时刻刻谨记为纳税人服务的宗旨，不断提升诚信办税服务水平。