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　　南京市旅游委员会文件

　　宁旅办〔2018〕58号

　　关于在全市国家等级旅游景区、度假区开展

　　“守信用讲诚信”主题活动的通知

　　各区旅游局，全市各国家等级旅游景区、度假区：

　　按照国家和省对社会信用体系建设的总体要求，根据省信用办《2018年度设区市社会信用体系建设工作考核办法》和市信用办《2018年全市社会信用体系建设工作要点》（宁信用〔2018〕1号）等文件要求，为进一步推进全市旅游景区、度假区社会信用体系建设，经研究，决定在全市国家等级旅游景区、度假区开展“守信用讲诚信”主题活动。

　　一、指导思想

　　认真贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以构建全市旅游景区、度假区诚信体系为目标，进一步推进全市国家等级旅游景区、度假区建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度，努力实现全市旅游景区、度假区经营管理的质量变革、效率变革、动力变革和服务变革，保障全市优质旅游发展大局。

　　二、活动范围

　　全市国家等级旅游景区，市级以上旅游度假区。

　　三、方法步骤

　　（一）宣传动员阶段（5月上旬）。在全市国家等级旅游景区、市级以上旅游度假区宣传发动，动员旅游景区、度假区积极参加“守信用讲诚信”主题活动，在全市旅游景区、度假区形成浓厚的活动宣传氛围。

　　（二）质量提升阶段（5月中旬－11月下旬）。根据市社会信用建设领导小组办公室的统一部署，开展系列景区、度假区诚信体系建设活动。进一步加强全市旅游景区、度假区标准化管理，提升景区、度假区诚信服务水平。各国家等级旅游景区、市级以上旅游度假区对照《“守信用讲诚信”主题活动评分细则表》开展各类活动、进行自检自查。市旅游委、区旅游局将按照相关评分标准，组织明查暗访和专项检查。

　　（三）评选推广阶段（12月上旬－2019年1月）。结合各单位日常工作开展和自评、暗访工作，综合游客满意度调查、游客接待量和投诉量等数据分析，对全市国家等级旅游景区、度假区开展“守信用讲诚信”主题活动进行总结，评选出2018年度全市旅游景区、度假区“守信用讲诚信”十佳单位。对十佳单位先进事迹、做法在全市主要媒体、互联网平台进行宣传报道。

　　四、工作要求

　　1、市旅游委将对照相关要求，探索建立旅游景区、度假区社会诚信体系红、黑榜制度。对发生重大安全责任事故、社会反响较差、游客满意度低和游客投诉较多的景区、度假区，将按照景区、度假区管理权限，给予通报及相应处理。

　　2、各区旅游局要及时将《通知》转发辖区国家等级景区、度假区，并指导其开展工作。全市国家等级旅游景区、度假区管理机构要高度重视社会诚信体系建设工作，加强组织领导，强化工作落实，因地制宜组织开展社会诚信体系建设工作。

　　3、各区旅游局和国家等级旅游景区、度假区在开展主题活动同时，要注重活动实效和宣传报道，不搞铺张浪费的形式，并注意及时总结经验做法，根据要求报送工作进展和总结材料。

　　联系人：市旅游委规划发展处，巫琼，83635922；陶勇，83635903

　　附件：《“守信用讲诚信”主题活动评分表》

　　南京市旅游委员会

　　 2018年5月3日

　　南京市旅游委员会办公室 2018年5月4日印发

　　附件

　　国家等级旅游景区、度假区

　　“守信用讲诚信”主题活动评分表

　　单位名称（盖章）：

评比指标及评比内容	评分标准		自评分
评比指标及评比内容	分值	标准	自评分
一、氛围营造	10
1、组织领导有力，制定工作方案	2	管理机构领导重视，专题会议研究社会诚信体系工作，制订年度本单位工作计划、方案等得2分。未落实不得分。
2、营造“守信用讲诚信”主题活动的浓厚氛围	5	提供活动的相关台账或图片资料（书面、电子档案均可），主题活动不少于两次。本项酌情打分。
3、开展活动形式多样	3	活动开展主题鲜明，立足于本单位社会诚信体系建设，围绕服务游客需求，形式多样，成效明显。本项酌情打分。
二、景区诚信体系建设	55
4、所有收费项目价格365bet赌城网投_365时政_亚洲365bet（含门票、讲解、服务、商品销售等）情况	15	景区、度假区门票、讲解、服务、商品销售等收费项目价格365bet赌城网投_365时政_亚洲365bet制度完善，365bet赌城网投_365时政_亚洲365bet或明码标价情况规范、醒目得15分；缺失一项扣5分，扣完为止。
5、组织开展诚信旅游放心消费活动	15	按照《2018南京市放心消费创建工作意见》制订本单位诚信旅游放心消费活动方案并组织实施。本项酌情打分。
6、年度游客满意度提升率抽样调查情况	8	游客满意度较上一年度提升5%以下得2分，5%-10%（含）得5分,10%以上得8分。游客满意度低于85%以上不得分。
7、景区、度假区是否存在虚假、夸大或误导宣传	6	无该类情况得6分，存在虚假、夸大或误导宣传不得分。
8、景区、度假区是否存在园中园、票中票	6	无该类情况得6分，存在园中园、票中票现象不得分。
9、景区、度假区设立免费开放日情况	5	设立免费开放日并组织实施得5分，未设立不得分。
三、景区质量体系建设	35
10、景区、度假区最大承载量、瞬时最大承载量和实时在园人数365bet赌城网投_365时政_亚洲365bet	10	按照旅游行政主管部门要求，在景区、度假区主要出入口、醒目位置365bet赌城网投_365时政_亚洲365bet最大承载量、瞬时最大承载量和实时在园人数的得10分。未365bet赌城网投_365时政_亚洲365bet不得分。
11、年度游客接待量增长率	5	年接待量低于200万人次的景区、度假区，本年度游客接待量较上一年度增长10%以下得3分，10%以上得5分。年接待量超过200万人次的景区、度假区，本年度游客接待量较上一年度增长3%以上得5分。本项以市旅游委统计数据为准。
12、年度有效游客投诉量下降率	8	年度有效游客投诉量下降率低于10%得4分，下降10%—20%得6分，下降率20%以上得8分。无有效投诉得满分。本项以市旅游委统计数据为准。
13、景区、度假区舒适度指数发布	5	按照旅游行政主管部门相关要求，按时完成舒适度指数发布工作得5分。未完成不得分。
14、景区、度假区旅游厕所达标率	7	4A以上旅游景区、省级以上旅游度假区所有旅游厕所达国家A级标准得4分；50%以上旅游厕所达到2A级及以上标准得7分。其它等级旅游景区、度假区所有旅游厕所达国家A级标准得7分。
合计	100